Política de reembolso
POLÍTICA INTEGRAL DE CAMBIOS, DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DE PAGO JORMANDS S.A.S.
En cumplimiento de lo dispuesto por la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, el Decreto 587 de 2016 y demás normatividad vigente en Colombia, JORMANDS S.A.S. establece las siguientes políticas y procedimientos para el ejercicio de los derechos de sus consumidores:
1. Derecho de Retracto
El derecho de retracto es la posibilidad que tiene el cliente de solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado, así como la devolución del producto recibido, dentro de un término de cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Los costos de envío deben ser asumidos por el cliente, salvo cuando la causal sea imputable a JORMANDS S.A.S.
Este derecho aplica exclusivamente para compras realizadas mediante medios no presenciales, como la página web www.jormands.com.co o venta telefónica.
Condiciones para ejercer el derecho de retracto:
El cliente debe comunicarse con servicio al cliente vía WhatsApp (+57 315 370 1534) y manifestar su intención de ejercer el derecho de retracto.
El cliente debe pagar el valor del flete de devolución del producto.
La reclamación debe realizarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
El cliente debe enviar la factura original o documento equivalente que acredite la compra en JORMANDS S.A.S.
El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques, accesorios, manuales completos y etiquetas originales.
No se aceptan devoluciones de productos modificados, usados o en mal estado.
El valor a devolver será el pagado al momento de la compra. En caso de productos adquiridos en promoción, se reconocerá al cliente un bono redimible en JORMANDS por el mismo valor.
2. Política de Cambios
El cliente cuenta con tres (3) días calendario después de la fecha de compra para solicitar un cambio. Pasado este tiempo, no se aceptan solicitudes.
Condiciones para cambios:
El producto debe estar sin uso, sin daños, limpio y con todas sus etiquetas internas y externas.
Se permite el cambio por referencia y/o color, sujeto a disponibilidad.
Si el cambio es por un producto de mayor valor, el cliente deberá pagar la diferencia.
El valor reconocido será el pagado al momento de la compra.
Morrales y accesorios en promoción no tienen cambio.
3. Cancelación de Crédito
En caso de compras financiadas mediante entidades externas (Wompi, PayU, Addi, Sistecrédito, Mercado Pago, Coinbase u otros), el cliente debe:
Enviar un correo con la solicitud de cancelación del crédito y el comprobante del crédito aprobado al correo indicado por atención al cliente.
El personal de JORMANDS responderá en un plazo de 5 a 8 días hábiles confirmando la aprobación.
La entidad financiera tendrá hasta 7 días hábiles adicionales para emitir el paz y salvo.
4. Reversión de Pago
En cumplimiento del Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago cuando la transacción se haya realizado mediante tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, y ocurra alguna de las siguientes causales:
Fraude.
Operación no solicitada.
Producto no recibido.
Producto entregado que no corresponde a lo solicitado o que no cumple con las características ofrecidas.
Producto defectuoso.
Procedimiento:
El consumidor cuenta con cinco (5) días hábiles para presentar la solicitud desde el momento en que conoció el hecho.
Debe comunicar la solicitud a JORMANDS S.A.S. a través de:
WhatsApp: +573153701534
Correo: servicioalcliente@jormands.com.co
Debe notificar simultáneamente a la entidad emisora del instrumento de pago, adjuntando copia de la solicitud enviada a JORMANDS S.A.S.
La solicitud debe incluir:
Causal de reversión.
Valor reclamado.
Identificación de la cuenta, tarjeta o instrumento de pago.
Copia de la factura o comprobante de compra.
Evidencias (fotografías, guías de devolución, reportes, etc.).
Cuando corresponda, el cliente deberá devolver el producto en las mismas condiciones de entrega.
El proceso de reversión será tramitado en un plazo máximo de 15 días hábiles después de recibir la solicitud completa.